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Zertifizierung beim Qualitätsmanagement


Mit der Norm der DIN EN ISO 9 000 ff. soll ein Mindeststandard für Qualitätsmanagement-Systeme in den Ländern der Europäischen Union definiert werden. Die Folge ist, dass die Kunden zunehmend von ihren Lieferanten erwarten, dass sie sich nach der Norm zertifizieren lassen; in ihren Augen symbolisiert das Zertifikat einen gewissen Qualitätsstandard. So kann das Vorweisen eines Zertifikats zu einem Muss werden, weil es andernfalls schwierig ist, Aufträge zu erhalten. Dies hat aber zur Folge, dass das Zertifikat kein Wettbewerbsvorteil mehr ist, sondern nur eine notwendigerweise zu erfüllende Bedingung, um den Marktzugang zu behalten.

Das Zertifikat ist weder eine Garantieurkunde noch stellt es dem zertifizierten Unternehmen ein Zeugnis darüber aus, wie »gut« sein Qualitätsmanagement ist. Es überzeugen sich lediglich die von der Zertifizierungsstelle beauftragten Auditoren, dass ein Qualitätsmanagement in angemessener Form beschrieben ist, dass sich die Mitarbeiter auf allen Ebenen mit der Thematik auseinander gesetzt haben und mit Audits vertraut sind. Das Zertifikat sagt nichts darüber aus, ob die Mitarbeiter wirklich von der Notwendigkeit der Qualität im Sinne der Kundenwünsche überzeugt sind, ob sie tatsächlich wie beschrieben handeln und ob die Prozesse das leisten, was sich der Kunde davon verspricht. Wirklich aussagefähig ist nur die Unternehmensrealität: Ein funktionierendes Unternehmen beweist sich täglich aufs Neue – nicht durch ein Zertifikat, sondern durch motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden und gute Erträge.

 

 

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