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Wertgemeinschaften schaffen bei der Digitalisierung


Am Beispiel des Reiseunternehmens Backroads zeigen Larry Downes und Chunka Mui, wie Wertgemeinschaften entstehen. Dieser Reiseveranstalter bietet seinen Kunden »aktives Reisen«. Die Gäste werden zu den schönsten Orten der Erde gebracht und haben die Gelegenheit, diese mit Fahrrädern, Langlaufskiern oder zu Fuß auf eine völlig andere Weise zu erleben als bei konventionellen Reisen. Das Unternehmen stellt die Zelte zur Verfügung, bereitet das Essen zu und folgt den Gästen in einigem Abstand mit Transportern. Betreuer schauen ab und zu vorbei, ob alles funktioniert. Der eigentliche Wert des Reiseerlebnisses liegt in der Eigenart der anderen Teilnehmer. Die Kunden machen diese Reise, weil sie dort auf Gleichgesinnte stoßen und weil sie wissen, dass sie dort neue Freundschaften schließen werden. »Die Marke Backroads steht also im Wesentlichen für die Qualität ihres Netzwerks von Kunden, die zum Teil für die Möglichkeit bezahlen, miteinander umzugehen und sich gegenseitig zu unterhalten.« Mit anderen Worten: Es werden Wertgemeinschaften durch die Wertschätzung von Gemeinschaften geschaffen.

Dieses Prinzip gilt in der digitalen Welt in noch höherem Maße, weil diese der Netzwirtschaft unterliegt. Marken steigen auf und sinken wieder, Gemeinschaften schaffen im Zuge ihres Wachstums ihre eigenen Werke, niedrige Eintritts- und Austrittskosten verändern viele Regeln des Wettbewerbs und sorgen auf diese Weise für die Auflösung und Neubildung langjähriger Branchenmodelle. Die eigentliche Kraft des neuen Absatzkanals besteht darin, dass seine Architektur eine Breitbandkommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erlaubt und einen wirkungsvollen Austausch zwischen den Kunden selbst ermöglicht.

 

 

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