Selbsteinschätzung beim Qualitätsmanagement

Rainer Münchrath bietet Checklisten zur Selbsteinschätzung eines Unternehmens an, die sich auf die einzelnen Kernprozesse beziehen. Beispiele für Fragen in solchen Kernprozessen sind: Fragen zum Führungsprozess: Haben Sie ein Qualitätsmanagement-Handbuch? Ist die Unternehmenspolitik dokumentiert? Ist festgelegt, wer für Organisations- und Verfahrensanweisungen zuständig ist? Werden die Unternehmensziele auf allen Ebenen im Unternehmen bekannt gemacht? Fragen zum Vertriebsprozess: Werden bei Verkaufsgesprächen Kundenanforderungen und Zusagen schriftlich festgehalten? Ist festgelegt, wie nachträgliche Vertragsänderungen zu behandeln sind? Werden Reklamationen gesammelt und auf ihre Ursachen ausgewertet? Fragen zum Dienstleistungsprozess: Ist gewährleistet, dass die Unterlagen zu einem Auftrag vollständig sind? Ist festgelegt, wie Fehler behandelt werden? Wird der Kunde benachrichtigt, wenn sein Auftrag fertig ist? Ist die Schnittstelle zum Kunden beschrieben und bekannt? Fragen zum Einkaufsprozess: Gibt es ein Lieferantenverzeichnis? Sind die Lieferanten im Lieferantenverzeichnis beurteilt? Wird ein Liefertermin intern abgestimmt? Fließen aus dem Einkauf Zahlen in die Statistik ein?

Ein Unternehmen, das solche Checklisten durcharbeitet und das Ergebnis in eine Tabelle überträgt, erhält ein Bild von den Stärken und Schwächen seines Qualitätsmanagements. Wichtig dabei ist, so Rainer Münchrath: »Es kommt nicht darauf an, wie »gut« Sie die Frage beantworten können, sondern nur darauf, dass Sie es mit gutem Gewissen tun können.«

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