Qualitätsmanagement

Qualität hat mehrfache Bedeutung. Zum einen ist Qualität ein System von Güte und Perfektion. Qualität ist aber auch die Übereinstimmung des Leistungsangebots eines Unternehmens mit den Kundenanforderungen. Deshalb genügt es nicht, ständig die Unternehmenskonzepte, die Produkte und die Marketingaussagen zu perfektionieren. Vielmehr muss durch eine kompromisslose Neugestaltung der Qualität von Verkauf und Service und des Managements dieser Qualität die Basis für eine kundenorientierte Organisation geschaffen werden.

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