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Innovation durch Informationen


Als nächstes müssen private Unternehmen durch innovative Leistungen ständig neue Kundenkreise finden.

Innovation ist nicht etwas, das eine spezielle Zusammensetzung von Bedingungen erfordert, um dann eines Tages wie aus dem Nichts zu entstehen. Wie ich bereits in einem früheren Brief schrieb, läßt meine eigene Erfahrung den Schluß zu, daß Innovation aus der Fähigkeit entsteht, Informationen über globale Entwicklungen und Bedürfnisse der Verbraucher mit dem Wissen um menschliche Fähigkeiten und alle weiteren Managementressourcen, die dem Unternehmen zugänglich sind, zu kombinieren. Daran ist nichts Besonderes; es bedarf kontinuierlicher, täglicher Anstrengungen. Ich glaube auch, daß sich die Informationen über Innovationen von den jeweiligen Gebieten, auf denen man arbeitet, ableiten lassen; im Einzelhandel zum Beispiel von der Umgebung und der Innengestaltung des Ladens, den der Kunde besucht. Aber Informationen über Nichtkunden, die den Laden nicht betreten, sind vielleicht noch wichtiger für den Versuch, neue Kunden zu gewinnen.

Die Bedeutung von Innovationen ist also klar: Die Idee, Informationen von außerhalb zu durchforsten und Kunden zu verstehen sowie Marktbedürfnisse richtig einzuordnen und angebracht – das heißt nach einem eindeutig formulierten Motto – auf sie zu reagieren, stellt eher ein Ideal als nur eine Strategie dar Im Falle Daieis zum Beispiel lautet dieses Motto »Für die Kunden« – die Bedürfnisse der Kunden sollen dadurch befriedigt werden, daß wir sie nach direkter und indirekter Kommunikation mit bereits gewonnenen (und noch potentiellen) Kunden verstehen.

 

 

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