Erfolgsfaktoren eines prozessorientierten Unternehmens

Ein Unternehmen, das Prozessorientierung anstrebt, definiert seine Erfolgsfaktoren neu. Diese lassen sich in vier Leitsätzen zusammenfassen:

Leitsatz 1: Aufgabe eines Unternehmens ist die Wertschöpfung für den Kunden. Der Nutzen oder Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung besteht in der Lösung eines Kundenproblems. Er umfasst alles, was nötig ist, um ein Kundenbedürfnis zu befriedigen. Leitsatz 2: Die Wertschöpfung für den Kunden erfolgt in den Prozessen des Unternehmens. Weder die einzelnen Arbeitsschritte, die von den Mitarbeitern durchgeführt werden, noch die daran beteiligten Menschen schaffen für sich genommen einen Wert. Nur die Summe aller Aktivitäten, der Gesamtprozess, führt zur Wertschöpfung für den Kunden. Leitsatz 3: Unternehmenserfolg ergibt sich aus überlegener Leistung. Wenn der Unternehmenszweck die Wertschöpfung für den Kunden ist und dies über Prozesse erreicht wird, dann werden bessere Prozesse zu einem höheren Wert führen. Der Schlüssel zum Erfolg ist nicht die Strategie, sondern deren Umsetzung, also der Prozess. Leitsatz 4: Überlegene Prozessleistung wird erreicht durch überlegenes Prozessdesign, also Struktur, Gestaltung und Organisation der Prozesse, die richtigen Prozessbeteiligten, nämlich Mitarbeiter, die zum Prozessdesign »passen«, und das richtige Arbeitsumfeld, das ermutigt, motiviert und leistungssteigernde Kräfte freisetzt. Auf diesen handfesten Voraussetzungen beruht der Erfolg des gesamten Unternehmens.

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